Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex, aunque también trabajamos con plataformas de envío que nos permitirán siempre la mayor economía para el cliente y eficacia en tiempos de entrega.

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifique con la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección. En caso de querer la entrega en una dirección diferente una vez enviado el pedido tendrá un sobrecargo equivalente al coste de envío.

No realizamos envíos a apartados de correos.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto con usted para concertar una segunda entrega o bien podrá pasar a recoger tu paquete por la delegación que le corresponda antes de diez días.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega, es importante que el cliente se asegure de que la dirección que indica al realizar el pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si sus horarios son complicados, puede solicitar el envío al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). También es importante que indique un número de teléfono por si la agencia de paquetería necesita contactar durante el proceso de entrega.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

Intentamos que su pedido llegue en un plazo de 48 horas. Pero depende de la hora a la que se haya hecho el pedido, y de la localidad desde la que se realice. Pero por norma general, no excede de las 72 horas en los envíos a la península.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Si el paquete aún no ha abandonado nuestras instalaciones, la cancelación del pedido y devolución del importe es totalmente gratuita, y se hará a través de la misma plataforma en la que haya pagado. Si el paquete ha sido enviado, y la cancelación no es debida a ninguna causa de las recogidas en la página de términos y condiciones, los gastos de envío y recogida serán restados del total pagado.

Plazos

El cliente dispone de 14 días naturales desde el momento de recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución de manera gratuita.

¿En qué casos se puede cambiar o devolver un artículo?

Si ha recibido el pedido en mal estado
Si se ha equivocado de título y le gustaría cambiarlo por otro.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente utilizar para la devolución un embalaje adecuado para asegurar que los libros lleguen en perfectas condiciones. Si tuviera dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que llegó el pedido. Si los libros se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

¿Qué se debe hacer para realizar un cambio o devolución?

Escríbanos un email a [email protected] avisando de su intención de cambiar o devolver algún libro, y las razones de su decisión, y le indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

En los cambios o devoluciones los libros deben ser enviados:

En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado.

En caso de cambios

En cuanto su cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, deberá enviarlo depositándolo en la oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no le fuera posible depositar el paquete, le ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos su envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indique por un coste extra (desde 6,95€). (Válido para Península).

En algunos casos no necesitaremos revisar el libro y se enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero entregará el nuevo producto y recogerá el producto que se quiere cambiar. Es importante tener preparado el producto que se quiere cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo a cambiar, el mensajero no podrá entregar el nuevo artículo.

En caso de devoluciones

Tras aprobar la devolución, se deberá enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en la oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no le fuera posible depositar el paquete, ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos el envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indique por un coste extra (desde 6,95€). Este importe se deducirá del reembolso de la devolución. (Válido para Península).

Una vez recibido en nuestras instalaciones, el cliente recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en su tarjeta de crédito.

Madrasa Editorial no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llege a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o devolución?

Le ofrecemos cambios y devoluciones, rápidos y fáciles dentro de la península.
Si quiere hacerlo más rápido y fácil, también le ofrecemos un servicio de devolución exprés por un coste extra. Los costes en Península para el servicio de devolución exprés son los siguientes:

ESPAÑA (PENÍNSULA): 6,95€

INTERNACIONAL: 17,00€

En caso de querer cambiar un producto por otro de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

En relación a las devoluciones, únicamente deberá mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada.

Todos los libros de Madrasa Editorial tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Madrasa Editorial estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbanos un email [email protected] y nuestro equipo de Atención al Cliente le dará más instrucciones.